Bagaimana mengikat pelanggan supaya membeli produk anda dengan 10 teknik Sales Closing ini!! (Siri 2)

Terima kasih kepada Thomas Metcalf, penulis blog Smallbusiness.chron.com kerana sudi berkongsi 10 teknik berkesan yang boleh digunakan semasa aktiviti closing bersama pelanggan.

==

10 Teknik – Bagaimana mengunci pelanggan dengan berkesan! (sambungan..)

==

1) Teknik #6 – Menjawab soalan pelanggan dengan soalan

Sebelum kita menjawab sebarang soalan daripada pelanggan, ingat tip ini:

“Berhati-hati ketika mahu menjawab soalan pelanggan. Silap jawapan, kita sentiasa kerugian.”

Sekiranya ada pelanggan yang bertanya soalan sebegini; “Adakah produk ini didatangi dengan warna merah?”

Jawab soalan pelanggan dengan soalan; “Adakah tuan/cikpuan suka dengan warna merah?”

Ini memberi peluang kepada kita untuk mengetahui minat pelanggan. Pelanggan suka jika satu-satu produk tersebut mempunyai ciri yang mereka minati.

2) Teknik #7 – Beri masa tamat tempoh

Teknik ini boleh digunakan sekiranya pelanggan mahu berfikir dahulu. Kita tidak mahu mendesak pelanggan supaya membeli produk kita sekarang. Tetapi memberi tamat tempoh jika pelanggan masih berminat dengan produk kita pada masa hadapan.

Skrip untuk teknik ini adalah:

“Saya akan membuat penghantaran cupcake ke kawasan tuan/cikpuan pada minggu hadapan. Tuan/cikpuan mahu saya hantar sample percuma ke rumah tuan/cikpuan?”

Peringatan: Jika tamat tempoh itu hanya bersesuaian dengan diri kita tetapi tidak kepada pelanggan, teknik ini tidak berkesan.

3) Teknik #8 – “Ada masalah nak beli?”

Kita telah ceritakan kelebihan produk kita boleh menyelesaikan masalah pelanggan. Dan, pelanggan faham bahawa produk kita boleh memenuhi keperluannya untuk menyelesaikan masalah. Kunci jualan dengan soalan bantahan;

“Adakah terdapat sebarang masalah jika tuan/cikpuan membeli produk kami?”

Teknik ini memberi peluang kepada pelanggan untuk menceritakan kesulitan yang mereka hadapi sekiranya ada masalah ketika mahu membuat pembayaran.

4) Teknik #9 – Adakah anda tidak faham?

Perkara ini boleh berlaku semasa diakhir sesi Closing. Iaitu, pelanggan meminta masa untuk berfikir dahulu.

Jika teknik #7 kita memberi masa tamat tempoh, teknik #9 ini kita gunakan pendekatan jualan segera. Iaitu, tidak memberi masa untuk berfikir, sebaliknya mengunci jualan dengan segera. Buat pelanggan terdiam dengan skrip ini;

“Beritahu kepada saya. Adakah saya gagal untuk menunjukkan nilai sebenar yang bakal anda terima selepas membeli produk ini?”

5) Teknik #10 – Tanpa banyak cakap, jual terus!

Teknik ini kita gunakan apabila kita sudah perasan pelanggan mula gelisah untuk pergi selepas kita terangkan kelebihan produk kepada mereka. Kita terus kunci pelanggan dengan skrip ini;

“Jadi, tuan/cikpuan berminat mahu membeli produk kami?”

Gunakan teknik bertanya soalan yang berbentuk Ya atau Tidak sahaja untuk mendapat persetujuan pelanggan daripada sesi Closing ini. Ya – mahu membeli produk kita. Tidak – tidak berminat dengan produk kita.